L’analyse des besoins de formation est l’une des fonctions phares d’un département de ressources humaines traditionnel en grande entreprise. Comment, alors, font les PME pour bénéficier de ce service si indispensable à la performance d’une entreprise ?
L’analyse des besoins de formation (Training Needs Analysis)
L’évolution de tout secteur d’activité impose une mise à jour continuelle des compétences de ses parties prenantes. Mais comment identifier les besoins ? Quid de la coordination des formations, souvent chronophage ? C’est là qu’intervient l’expert en ressources humaines.
Une pratique courante est d’analyser les besoins de formation à travers des sondages et d’organiser les sessions ou séminaires en conséquence. Cet exercice a pour but de passer en revue les connaissances, compétences et capacités des employés pour pallier toute lacune qui pourrait freiner la croissance de l’entreprise.
Les solutions hybrides chez les PME
Certaines PME allient la force de la formation par des professionnels des ressources humaines à des échanges de compétences entre employés. Tel est le cas de l’agence publicitaire Beyond Communications, qui opère dans un domaine en constante évolution. Bénéficier des services d’un professionnel externe est, selon l’agence, une aide précieuse pour former et faire progresser ses collaborateurs, se remettre en question et offrir des perspectives d’évolution en interne. « Notre plus récent défi a été d’intégrer le boom du digital. Il a créé, très rapidement, de nouveaux besoins chez nos clients, notamment pour le community management. Il a fallu parfaire notre maîtrise de ces outils à travers des formations. Nous avons aussi organisé une formation en management pour apprendre à mieux gérer les projets et répondre aux demandes des clients », explique Magali Kinzonzi, PR Executive chez Beyond Communications.
La PME nourrit également une culture d’entreprise qui encourage le partage, l’autonomie et la montée en compétences, comme le confirme Magali : « Au quotidien, notre approche est essentiellement spontanée. Le partage de connaissances fait la force de notre équipe. C’est une sorte de formation informelle qui renforce néanmoins nos expertises. Par exemple, notre nouveau multimedia designer a aidé nos graphic designers à affiner leur méthodologie pour la création d’infographies et de process pour les rapports annuels ».
Les services de consultants en ressources humaines
Après 26 années passées dans les ressources humaines en entreprise, dont six comme HR Cluster Manager de Harel Mallac Technologies, Clifford Boodiah monte son cabinet de consultant, Etaïros Ltd, en 2016. Aujourd’hui, il aide une dizaine de PME, comptant 20 à 130 employés.
Si les solutions varient en fonction du budget de l’entreprise, les plus petites structures optent souvent pour des formations en interne. « Je me charge personnellement de créer certaines formations, telles que celles relatives au leadership ou à la communication, qui font partie de mon champ d’expertise. Et, lorsque nécessaire, nous faisons appel à des intervenants externes » explique Clifford Boodiah. Un des critères de sélection ? Leur capacité à ancrer leurs connaissances dans la pratique !
« D’autres solutions existent pour la montée en compétences, comme la revue de performance, en parallèle d’actions correctives. Un employé peut, par exemple, être accompagné d’un mentor pour combler des lacunes », précise le consultant. Ce sont des solutions à court terme.
Pour les PME à la structure et aux ressources plus importantes, les solutions à long terme incluent la création d’un plan échelonné et un calendrier dédié pour superviser la performance, la mise en place d’un Training Needs Analysis et enfin l’offre d’un service de formation.
« Au-delà de ces services, je me dois aussi de suivre les nouvelles lois et les changements qui en découlent lorsqu’ils affectent le secteur d’opération de mes clients. Ces changements, qui ont parfois trait à des aspects fondamentaux de leurs services, demandent à l’occasion une formation pour les équipes », ajoute le consultant. On parle alors du suivi en termes de compliance.
Ainsi, peu importe la taille et la composition d’une entreprise, il existe toujours une solution pratique pour permettre aux employés de monter en compétences. Ceci contribue non seulement à la productivité de l’entreprise, mais également à l’épanouissement professionnel, et donc personnel, de ses employés.